618电商大规模促销活动方才结束帷幕,各大相关平台相互之间的竞争一直依旧处在激烈状况进行,不过二手性质交易平台闲鱼却凭借那“家中拥有可观财富储帛”的市场营销梗吸引外界重视而进入注意力视线中心范围,然而,随之伴生流量背后所隐匿隐藏具有假冒伪劣货品或者质量有问题的货品、通过打擦边球的方式寻求发展空间以及售卖没有源头货源的商品进行低价收购高价倒卖求取差价等一系列不好不当相关问题局面状态出现并且泛滥,使人产生出心头不定,难以安稳定心地信任或者把心理负担安心放下的感觉而不禁对闲鱼平台目前所有的盈利赚钱模式方式以及管理平台运营状况能力水平等方面产生出疑问疑惑神情神态来。
平台定位与用户门槛
是阿里巴巴旗下二手交易平台的闲鱼,它自2014年上线之后,主要针对个人用户间的闲置物品开展交易。淘宝开店铺要营业执照与保证金,与之不一样的是,闲鱼对于个人卖家几乎不存在门槛,仅要用支付宝与淘宝账号登录上去,上传商品图片,填好描述就能够去发布商品。这样的低门槛策略,吸引了数目众多的普通用户,然而其也把隐患埋在了后续要解决的管理问题当中。
最初的时候,平台主要采用的是C2C模式,着重突出“让闲置物品流动起来”这般环保意义明显的理念,依靠专门为用户预备设置专门的“一键转卖”功能,实现用户从淘宝所产出形成的订单能够精准无误的直接同步到闲鱼,如此一来就使得操作需要展开的流程得到简单化,可是,伴随这种便利特性出现了大量并非专心致力专业卖家身份的人员一同涌入,其中包含从事中间商业活动的人员以及售卖假冒伪劣货品的不法倒卖人员,慢慢地,平台原本具有的社区氛围由此发生改变。
交易模式与资金流转
于已然构建的阿里生态之内,闲鱼同淘宝、支付宝共同打造出一种闭环模式:先是用户于淘宝完成二手商品的初次贸易活动,由支付宝操办支付的相关流程,随后闲鱼开设“一键转卖”功能,资金流转环节再度由支付宝接手负责。如此这般的搭建,使得交易的效率得以提高的同时,资金安全方面依旧要靠支付宝所实施的风控体系来做保障,而平台原本的监管力度相对来说较为薄弱。
闲鱼主要采用C2C模式,此乃是消费者相互之间开展的直接交易,卖家借助上传那些实况拍摄留下的图片,描述物品使用时所产生的痕迹,以及提供购买之时所作的凭证据此来构建信任,平台不会介入到产品质量的检验或者实施担保行为,这样的模式使得运营花费得以降低,可是却造成商品质量呈现出入参差不齐的状况,特别是像3C数码以及奢侈品这类价格较高的品类,相关纠纷频繁发生。
平台治理与风险管控
随着用户规模的不断扩大,闲鱼慢慢地从小众收藏社区转变成综合性平台,职业中间商得以出现,盗版和假货卖家开始冒头,为对抗乱象 ,平台于2020年9月选择关停 了按地域 以及兴趣划分用户群的“鱼塘”社区功能 ,此功能最终因为难以监管非法的内容而被终止 。
平台屏蔽了像“高仿”“原单”等敏感关键词,通过算法监测异常交易,然而人工审核力量不足,致使许多擦边球商品仅凭借关键词替换就能够绕过筛查,2023年闲鱼假货纠纷投诉量同比上升20%,平台治理效果有限,用户投诉数据显示了这一点。
商业模式与盈利挑战
咸鱼长时间始终坚持免费策略,不向个人卖家收取佣金,也不收取服务费,它的盈利主要依靠阿里集团的资金支持,还依赖支付宝支付通道的间接收益,相比而言,日本 Mercari、美国 Poshmark 等国际平台通过抽取 10%-30%的交易抽成来实现赢钱,但是咸鱼因为国内用户习惯免费服务所以难以推行类似模式。
前首席执行官陈镭于2020年提出“C2X”概念,该概念指的是交易路径能够从消费者延展至商家或者服务商,比如闲鱼跟爱回收联合开办了数码回收服务,尝试着去扩充B端资源,然而,这样的尝试还没有造就规模效应,平台依旧主要依靠广告以及导流等间接收入。
用户痛点与体验落差
存在着大量用户反馈,闲鱼的搜索结果展现出诸多全新低价的货品,这些货品大多是由中间商进行批量发布的,这就致使个人闲置物件被淹没掉了。一般情况下普通卖家回复并不及时,交易周期长达数周,然而职业卖家却运用自动化工具去抢占流量,进而破坏了公平性。
商品质量方面的争议,显得格外突出,像二手手机、化妆品这类品类,假货存在的风险颇大,而平台缺少具有权威性质的鉴定机制,虽说闲鱼引进了“闲鱼优品”并且提供质检这项服务,但其覆盖品类的范围有限,而且还需要额外收取费用,结果未能从根本上把信任问题给解决掉。
行业对比与未来路径
国内二手市场中,除闲鱼外,转转采用C2B2C模式,经平台验机之后进行销售,爱回收借助1400家线下门店来完成回收,然后通过拍拍严选渠道予以出售,这些模式虽说增加了成本,却提供了质量背书,特别适用于高单价商品。
闲鱼依靠阿里生态支撑,暂且不用担忧盈利方面的压力,不过从长远来看要平衡社区固有属性和商业化运作,要是没办法对假货进行有效管理控制、提高服务的标准化程度,那么用户流失的风险就会持续不断地加剧,今后应该向海外平台的抽成模式进行模仿学习,以求在保证用户体验感之前提情形下来探索具有持续性可行性的道路 。
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